烈山区百善街道创新管理模式构建为民服务新举措

今年以来，百善街道百善社区坚持党建引领，积极推行“一岗通办、一线服务”工作模式，推动社区干部围绕居民需求，通过端口前移、一岗办理、限时办结等方式，为居民提供全方位、多领域、多层次服务，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

端口前移，提高效率。建立社区工作事项准入制度，在社区党群服务中心设置“一岗通办”服务平台、居民会客厅及便民服务热线，每天安排人员值班，制作社办理业务流程表，让居民来社区反映问题，实现“只进一个门、只找一个人、办成所有事”。落实“首问负责制”，工作人员受理业务时一次性告知所需资料、办理程序、完成时限等，对于不在社区受理范围内的事项，及时为其办理转接。同步开展“预约制”延时服务，分网格建立微信群，接受居民办事预约，实现办事效率最大化。

便民服务，主动帮办。推行“动态化值班、常态化走访”的工作模式，让社区工作者节省更多时间用于下沉小区网格、主动上门服务。依托“流动办公桌”通过现场普法、惠民政策宣传、开展免费体检活动，为居民提供多元化服务。推动基层干部下沉网格开展一线办公，通过基层干部上门采集核实信息、收集代办资料、现场办理业务，将便民服务变被动服务为主动服务，解决一系列问题。截至目前，社区工作者累计下沉走访80余次，解决楼道照明、道路维修、环境整治等问题69个、化解矛盾纠纷20余个，真正将基层减负效能释放到为居民办实事上。

督办落实，回访问效。实行社区“两委”班子成员回访问效机制，定期跟踪回访事项办理情况，督促妥善解决居民困难诉求，形成“问题收集在一线、为民服务在一线、工作落实在一线、解决问题在一线”治理格局。今年以来，累计帮助居民代办业务52条，解决群众困难诉求38件次，切实提升居民幸福感、满意感。