法律援助投诉受理范围及投诉受理流程方式

法律援助投诉受理范围：

有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉:

一、违反规定办理法律援助受理、审批事项或者违反规定指派、安排法律援助人员的;

二、法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的;

三、办理法律援助案件收取财物;

四、其他违反法律援助管理规定的行为。

投诉受理流程方式

为规范法律援助投诉处理工作，加强对法律援助活动的监督，维护投诉人和被投诉人合法权益，根据有关规定制订本制度。

一、设立公示栏

设立公示栏，将投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理流程等信息公示，方便当事人了解投诉事项。

二、投诉的受理及处理程序

1、指定专人受理投诉并及时登记。

2、成立投诉调查处理小组，调查核实投诉内容并提出处理意见。

3、将处理意见上报区司法局党组，由其做出处理决定。

4、将投诉问题的调查和处理结果反馈给投诉人和被投诉人。

5、将投诉登记、受理决定、调查材料、处理决定或者处理意见、投诉处理答复等材料归档。

三、投诉受理范围

1、违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；

2、法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；

3、办理法律援助案件收取财物的；

4、其他违反法律援助管理规定的行为。

四、投诉处理办法

法律援助机构及其工作人员有下列情形之一的，由设立该法律援助机构的司法行政部门责令限期改正；有违法所得的，责令退还或者没收违法所得；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分：

（一）拒绝为符合法律援助条件的人员提供法律援助，或者故意为不符合法律援助条件的人员提供法律援助；

（二）指派不符合本法规定的人员提供法律援助；

（三）收取受援人财物；

（四）从事有偿法律服务；

（五）侵占、私分、挪用法律援助经费；

（六）泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私；

（七）法律法规规定的其他情形。

五、档案管理工作

建立完备的投诉处理档案，对投诉案件实行一事一卷。归档材料包括投诉登记、受理决定、调查材料、处理决定或处理意见、投诉处理答复等。

投诉地址：烈山区司法局；

投诉电话：0561-4085148；

投诉传真：0561-4085148；

投诉邮箱：lsqsfj@sina.com。