公共法律服务实体、热线、网络三大平台提供的公共法律服务事项清单

一、实体平台事项清单

（一）烈山区公共法律服务中心

公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用,功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待、投诉受理等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式,具体包括:

1、接待现场来访,解答法律咨询

2、受理、审批法律援助申请,指派法律援助人员承办法律援助案件

3、解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作

4、提供专业调解服务,提供公证等法律指引;

5、提供值班律师远程视频服务,指导乡镇(街道)公共法律服务工作站开展咨询和调解活动

6、做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作

7、接收对法律服务的投诉、意见建议

法律咨询岗

法律咨询岗,由辖区执业律师担任,主要从事以下工作

1、负责无偿接待来访咨询和电话咨询

2、做好咨询登记工作

人民调解岗

1、接待当事人来访咨询

2、对有调解意愿的当事人,转交属地人民调解委员会进行调解;对涉及行业性、专业性的纠纷,转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解。

3、对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后,对当事人进行回访。

法律援助岗

1、接待当事人咨询

2、指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》等格式性表格;

3、对法律援助申请进行审核,对符合法律援助范围、条件的依法受理;对不符合条件的引导通过其他途径依法维权

4、对指派的法律援助案件进行跟踪回访,案件结束后,对当事人进行回访,并做好记录。

综合接待岗

1、接待当事人咨询

2、引导当事人依法合理表达自身诉求对涉及公证业务的,引导其向公证处进行申请,并告知其应准备的各类材料内容。

（二）乡镇公共法律服务实体平台

乡镇公共法律服务实体平台作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用,功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式,具体包括:

1.接待现场来访,解答法律咨询。

2.帮助法律援助申请,并及时反馈至金寨县法律援助中心。

3.解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作。

4.引导当事人通过律师、基层法律服务工作者开展诉讼代理等法律服务业务。

5.开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动。

6.接待、解答司法行政其他相关业务咨询,导引相关服务。

7.接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议。

8.完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法律咨询、法律事务办理指引等服务等。

公共法律服务热线：12348

烈山区公共法律服务免费咨询热线：0561-4085002

三、网络平台事项清单及服务指南

公共法律服务网络平台（安徽法律服务网）主要是面向广大群众进行网上法律咨询、请律师、申请法律援助、远程探视、获取普法资讯等事项。

中国法律服务网址：http://www.12348.gov.cn/#/homepage

安徽法律服务网网址：http://ah.12348.gov.cn/