公共服务事项服务指南--处理法律援助投诉服务指南

处理法律援助投诉服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1、司法部《法律援助投诉处理办法》（司发通〔2013〕161号）第二条：“本办法所称投诉，是指法律援助申请人、受援人或者利害关系人（以下简称投诉人）认为法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所、其它社会组织和法律援助人员（以下简称被投诉人）在法律援助活动中有违法违规行为，向司法行政机关投诉，请求予以处理的行为。”

2、司法部《法律援助投诉处理办法》第五条：“有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉：（一）违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；（二）法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；（三）办理法律援助案件收取财物的；（四）其他违反法律援助管理规定的行为。”

二、承办机构

烈山区法律援助中心

三、服务对象

法律援助申请人、受援人或者利害关系人

四、申请条件

有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉：

1、违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；

2、法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；

3、办理法律援助案件收取财物的；

4、其它违反法律援助管理规定的行为。

五、申报材料

投诉人提出投诉，应当以书信、传真或者电子邮件等书面形式阐明投诉事项的基本情况、投诉请求、主要事实、理由；书面形式投诉确有困难的，可以口头提出，司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。

投诉人委托他人进行投诉的，应当向司法行政机关提交授权委托书，并载明委托权限。

投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。

六、服务流程

1、申请：投诉人应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式或者口头提出投诉；

2、受理：司法行政机关收到投诉后，应当填写《法律援助投诉登记表》，并在5个工作日内作出以下处理：（1）对于符合本办法规定的，应当受理并向投诉人发送《法律援助投诉受理通知书》；（2）对于不符合本办法规定的，不予受理并向投诉人发送《法律援助投诉不予受理通知书》；

3、调查：司法行政机关受理投诉后，及时调查核实；调查由两名以上工作人员进行，并制作笔录；调查笔录应当由被调查人签字或者捺印；

4、处理：司法行政机关根据调查结果，作出处理。

七、办理时限

司法行政机关受理投诉后，一般在45日内办结；投诉事项复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，延长办理期限的，书面告知投诉人并说明理由。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

烈山区法律援助中心

电话：0561-4085548