烈山区市场局春节假期值守在岗处理消费投诉

“您好，这里新接到了一个投诉件，请你们尽快办理。”2月3日， 烈山区市场监管局工作人员正忙着将平台接收的投诉分派流转到辖区市场监管所。

春节前后，该局共受理群众消费投诉12起、咨询56人次，全部依法妥善处理。区市场监管局畅通投诉渠道，为民办实事，有效保障了节日期间消费者合法权益。

“12345平台接收到的群众投诉举报，均会实时分派流转到辖区市场监管所。”区市场监管局市场股负责人说，春节假期值守在岗，中午饭是一盒泡面，但家里人还是很支持，为了第一时间接收群众的诉求，疏解矛盾纠纷，这一切都值得。

春节期间，该局加强节日消费引导，加强投诉平台建设，加快消费投诉处理，努力营造安全放心的节日消费环境。特别是针对节日食品安全、商品质量、消费者权益保护等方面的投诉举报问题，通过南湖之声、美丽烈山等媒体，宣传保护消费者权益法律法规、节日消费注意事项，提高消费者维权意识和自我保护意识。同时，强化值班值守，严格落实领导带班制度，做到人员到岗到位，电话通畅，及时受理和依法处理春节期间的消费投诉举报，快速处理消费纠纷。