区医保局“五个一”让医保便民服务“深入人心”

统一思想，全区上下“一条心”。 为圆满完成2020年度医保征缴民生工程任务，区医保局及时召开全区城乡居民基本医疗保险参保缴费工作动员部署会，明确参保缴费工作责任分工。与区民政局、税务局、扶贫办等部门做好特殊人群认定工作的同时，联合各乡镇核查系统内参保人员信息，确保准确无误，应保尽保。

汇聚力量，线上线下“一张网”。推出“线上自主参保”＋“线下缴费服务”新举措，确保城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费操作更便利、流程更精简。群众可通过支付宝、皖事通、微信公众号进行网上缴费，同时联合乡镇进行参保代收信息录入，通过逐户核查、摸排、动员，精准做好参保扩面工作。

创新举措，多面宣传“一架琴”。精心制作印发万余份参保缴费政策宣传折页、海报、政策问答、宣传横幅下发到三镇四办，深入基层积极开展城乡居民医保政策宣讲活动，结合政务公开网、人口普查，文化艺术节，切实提高居民的参保缴费意识。在“美丽烈山”“南湖之声”等专题推送医保政策、医保电子凭证宣传内容，保证医保政策宣传无死角。

齐心协力，政务服务“一盘棋”。政务服务大厅设置医保窗口，工作人员实行AB岗制度，确保医保业务窗口事事有人在，事事有人办。优化规范医疗保障服务流程，随时答复医疗保障政策咨询及业务办理等信访事项。积极推进“互联网+医保”，将医保政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”、“掌上办”。

监督保障，打通服务“最后一程”。畅通渠道，公开举报电话，对群众举报事项第一时间进行核实处理，认真办理每一件群众咨询，并就群众关心的信息输入错误、参保地变更、缴费重复等问题，耐心答疑解惑，及时办理回复。为春节返乡未参保人员，开通参保缴费绿色通道，截止到2021年2月28日，未参保人员可以通过“淮北医保”公众号、皖事通等程序实现缴费，有效维护我区参保群众的身体健康和生命安全。目前全区城乡居民参保登记22.2万人，参保率101%，在全市率先完成参保任务。