部门信箱写信须知

（一）发信人必须留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。工作人员对发信人的具体姓名和联系方式严格保密。

（二）邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

（三）属于投诉的邮件内容要简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。投诉人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

（四）以下邮件将被视为无效，不再进入处理程序：

1. 需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的邮件；

2. 内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的邮件；

3. 不属于人民政府职权范围内，或无法通过进行处理或得到解决的问题。