烈山区政府网站“区长信箱”办理工作制度

第一条 “区长信箱”（含“部门信箱”，下同）是区委区政府联系群众的桥梁和纽带，是听取群众呼声的重要窗口，是意识形态工作的重要阵地。各单位要高度重视并建立组织、明确专人负责“区长信箱”信件办理工作。

第二条 对区政府交办的“区长信箱”办理事项，各单位要积极主动、认真负责，妥善办理，不得推诿扯皮、拖而不办。对不符合法律法规和政策规定的不合理诉求，或因客观原因确实难以解决的问题，主办单位应与来信人沟通联系，说明理由并做好解释工作，取得来信人的理解与支持。

第三条 大力提高办事效率，一般事项应在3个工作日内办结，能当日办理的当日即办即复；需要调查处理的复杂事项须与当事人取得联系，并向区政府信息中心申请延期回复。延期回复一般不超过5个工作日，特殊情况确需延长办理时限至,7个工作日以上的，主办单位须报经区政府负责同志同意，并向当事人做好解释说明。

第四条 对于涉及面广、情况复杂、群众反映强烈、涉及两个以上部门的疑难信件，实行联席会议交办机制。联席会议由区政府分管相关事项的副区长召集，区政府办、区督查办及信件问题涉及单位参加。联席会议要明确牵头单位和办理时限，牵头单位要制定办理方案，积极妥善解决来信人反映的问题。

第五条 区政府对“区长信箱”办理情况实行每季度通报。对工作认真负责、回复规范及时、群众满意度高的单位予以通报表扬。

第六条 凡有下列情形之一的，对相关单位予以通报批评，并视情节追究相关责任人的责任：

1、办理群众来信态度不端正，推诿扯皮、敷衍应付，或因回复内容不规范不合格出现2次以上退回重新办理的；

2、在规定时限内未及时办理，且未说明原因、申请延期办理，累计达2次以上的；

3、回复内容与实际处理结果不一致，引发来信人上网炒作造成不良影响的；

4、对群众反映的重要问题，因工作不负责任造成严重后果的;

5、因承办单位工作人员泄露来信人信息，致使来信人受到打击报复，造成不良后果的。

第七条 区政府定期对所有承办单位进行信件回复率督查，各镇（街道）、区直各部门的回复率均应达到100%。回复率每降低1个百分点，扣承办单位年底绩效考核该项指标分值的5%，扣完为止。

第八条  区政府定期对所有承办单位进行信件回复质量督查，区直部门和单位的回复满意度要求达到85%以上，镇（办）要求达到80%以上。回复满意度每降低5个百分点以内的，扣承办单位年底绩效考核该项指标分值的10%，扣完为止。