烈山区杨庄街道：破墙连心聚合力 会客厅里绘新篇

从传统办事柜台到温馨“居民会客厅”，从被动服务到主动上门，从单向管理到多元共治，近年来，烈山区杨庄街道以居民会客厅建设为突破口，打破服务壁垒，提升服务效能，持续激活社区治理新活力。

破空间之“墙”，重构服务场景新界面。开展“撤、减、搬、移、建”，通过拆除闲置设施、整合办公空间等方式，拓展服务阵地。开展“三除”“三统”行动，拆除传统办事柜台、隔断和窗口，制定19条服务指南和操作规范，对社区工作人员进行专业培训7期，消除居民与工作人员之间的距离感。积极联动辖区内的商铺、企业、社会组织等，将居民会客厅打造成集便民服务、休闲娱乐、文化交流于一体的综合性服务空间，实现“一站式”满足居民多样化需求。

破服务之“墙”，架起党群连心新纽带。街道将原本分散的多个办事窗口精简为1个“一岗通办”工位，严格落实首问负责、全程代办、延时服务等制度，办事时间平均缩短超50%，累计接待群众6000余人次，成功解决群众的各类问题2635件。精简下来的社区工作人员下沉到网格、楼栋化身“背包客”，为居民送上最新的政策资讯，为行动不便的老人代缴医疗费用、为忙于工作的居民代办证件等，累计提供上门服务事项600余件、帮办代办服务296次。

破治理之“墙”，激活社区共治新动能。街道将居民会客厅的服务阵地和功能向厅外延伸，创新开展“红淮集市”等特色活动，共驻共建单位、志愿者等组成“爱心服务团”，为居民提供健康咨询、理发等多元化公益服务，吸引近2000名居民参与；创新推出“一杯豆浆”特色服务项目，开展“快乐周二、健康周四”服务活动，开设国画、针灸等微课堂，服务老年群体1200余人次；开设交通安全、国学等20余节儿童特色课堂，成为居民日常休闲、交流、学习的好去处；在居民会客厅开展“书记连心日”系列活动，为老旧小区改造、物业服务提升等社区建设问题建言献策，累计收集意见建议96条，真正实现社区治理从“小区管治”向“小区善治”的转变。