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烈山区杨庄街道:文明实践搭台 12345热线唱响为民服务“主旋律”

发布时间:2025-10-01 17:11信息来源:区委宣传部 作者:张朝朝 阅读次数: 字体:【    】

近日,烈山区杨庄街道以“欢度国庆,喜迎中秋”文明实践活动为契机,将12345政务服务便民热线服务深度融入群众节日生活,通过“活动搭台、热线唱戏”的创新形式,让政务服务从“窗口”走向“身边”,在热闹氛围中织密为民服务“连心网”。

活动现场,12345热线宣传摊位成为居民关注的焦点。工作人员围绕居民最关心的物业纠纷调解、公共服务咨询、民生保障诉求等急难愁盼,用通俗易懂的语言开展“答疑式”讲解,手把手教居民操作“12345热线小程序”,从诉求提交、进度查询到结果反馈,全程演示线上办事流程,让居民直观体验“指尖办事”的便捷,不少居民当场尝试线上提交咨询,实现政务宣传从“单向灌输”到“双向互动”的转变,让居民真正懂热线、用热线。

此外,街道还将12345热线服务与现场物业咨询台联动,针对居民提出的物业费缴纳、设施报修等问题,工作人员一方面引导居民通过热线反映长期诉求,另一方面协调物业现场解决紧急问题,形成“即时响应+长效跟进”的服务闭环。这种“热线+现场”的联动模式,不仅当场化解了多起居民“家门口的难题”,更让居民意识到12345热线是解决日常诉求的“贴心工具”,推动群众从“被动等待服务”转变为“主动参与治理”。

作为连接政府与群众的“连心桥”,12345热线此次借文明实践活动“下沉”,打破了政务服务与群众生活的壁垒。通过将热线使用方法、服务范围嵌入群众喜闻乐见的场景,杨庄街道成功提升了热线知晓度与使用率,更推动形成“居民提诉求—热线转办—部门解决—群众反馈”的良性循环,让热线从“问题接收器”升级为“需求感知器”,助力基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。

下一步,杨庄街道将持续深化12345热线与文明实践、社区服务的融合,推动热线宣传与服务常态化下沉。通过更多贴近居民生活的场景化宣传,让热线真正成为居民身边的“民生贴心线”,为高效解决群众诉求、提升基层治理效能筑牢坚实基础。

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