烈山区临海童街道：“医”网情深护民生 “保”驾小家暖民心

医保政策暖人心，民生保障无间隙。为确保2026年城乡居民基本医疗保险政策精准落地、实现全民覆盖，近日，淮北市烈山区临海童街道中煤三十三处中心社区以“零距离惠民服务”为核心抓手，聚焦社区居民实际需求，扎实开展医保宣传参保工作。

线上搭建“云课堂”，政策传递无死角。社区依托网格群、微信朋友圈等高频互动平台，定期推送医保缴费指南、报销流程图解、政策解读短视频等实用内容。针对连续参保激励政策、报销比例、异地就医直接结算、线上缴费操作等群众关心的热点问题，工作人员进行重点拆解解读，用“大白话”把专业政策讲明白、讲透彻。针对老年人等线上操作能力较弱的群体，社区工作人员主动化身“线上指导员”，通过截图标注重点、语音分步讲解、“一对一”视频演示等个性化服务，全程协助完成缴费操作。这一举措不仅有效破解了“数字鸿沟”难题，更显著提升了政策传达的精准度与实效性，真正实现“线上宣传有温度、政策覆盖无盲区”。

线下通过张贴宣传海报、发放宣传手册、现场答疑、播放小喇叭等方式，向过往居民详细讲解参保范围、缴费标准、缴费截止时间及线上线下缴费流程。活动累计发放宣传手册200余份，接受群众咨询、解答各类疑问60余人次，让政策干货“看得见、摸得着”。对于辖区高龄老人、残疾人、行动不便等特殊群体，社区特别推出“上门代办”专属服务，让医保关怀实现“零距离”。工作人员提前通过网格摸排，梳理形成特殊群体服务名单，携带手机入户走访，全程协助完成身份核实、信息录入、保费缴纳等操作。以“手把手指导、心贴心服务”解决特殊群体“参保难、操作烦”的痛点，既打通服务群众的壁垒，更让特殊群体切实感受到政策温度与社区关怀。

下一步，中煤三十三处中心社区将持续加大医保政策宣传力度，以更细致的服务、更扎实的举措，破解群众“不懂政策、不会缴费”难题，推动医保政策惠及每一位群众，筑牢民生保障“安全网”，让群众健康有“医”靠、生活有“保”障。