人大监督三步走 破解物业治理难

自辖区住宅小区物业精细化管理行动开展以来，烈山区临海童街道人大工委聚焦物业领域治理痛点，紧扣群众急难愁盼，坚持“听、诊、督”三步监督法，搭建议事平台，推动解决一批物业管理突出问题，以人大监督实效促进物业服务提质增效。

街道人大工委秉持“从群众中来，到群众中去”的原则，广开言路“听”民意。一方面，联动街道综合办、市长热线等平台，分析物业类诉求数据，摸清典型问题分布特点与变化趋势，建立分类问题清单。另一方面，依托5个社区联络站，通过召开业主代表与物业公司代表座谈会、随机入户走访等方式，组织代表系统收集居民关于停车管理、公共设施、环境卫生等5大类共16条意见建议。

在充分调研基础上，街道人大工委牵头召开“四方议事会”，邀请人大代表、物业公司、社区党组织和业委会共同参与，对收集到的突出问题，如环境卫生、设施维护、停车管理等，深入剖析“诊”症结，明确整改方向。

为推动问题闭环处理，街道人大工委将议事协商结果整理成专题调研报告，以书面形式交办到街道办事处及相关职能部门，明确办理时限与要求，并建立“调研发现问题—代表建言献策—部门推动落实—跟踪问效反馈”的全流程闭环管理机制。同时，组织代表定期回访、动态监督，确保各项整改措施落地见效。

目前，通过三步监督法，已推动解决5项物业精细化管理难题，辖区物业类投诉量同比下降35%。