烈山区杨庄街道：以12345热线为桥 让法治治理扎根民生诉求

“每一次热线振铃，都是群众赋予的‘出题权’，更是法治政府建设的‘测试题’。”近年来，烈山区杨庄街道深耕12345市民热线治理效能，将这条“民生通道”淬炼成“法治化治理通路”，在累计受理的3933条群众诉求中，构建起“人民出卷、人民阅卷、人民推动”的基层民主闭环，让宪法“一切权力属于人民”的原则在热线听筒里落地生根。

杨庄街道的12345热线诉求覆盖城乡建设、城市管理、劳动保障、民生服务等十余个领域，既有立法建议、执法监督、矛盾化解等“大事”，也有咨询求助、日常保障等“小事”。这些诉求如同精准的“校准仪”，让基层权力运行边界在群众监督中不断规范，推动治理方向始终紧扣法治轨道。针对工人村便民街“垃圾清运不及时、摊点占道经营”等反复投诉的问题，街道打破部门壁垒，创新搭建“板凳会议”现场协商平台，邀请区环卫所、城管中队、物业及居民代表共商对策，最终敲定“物业主责、城管执法、环卫保障、居民监督”的联动机制。通过实施“三时三治”微循环——环卫所聚焦早中晚三个高峰时段精准清运，城管中队划定临时经营区规范秩序，物业开展滚动巡检，以“小切口”破解了环境与秩序双重难题，让群众投诉量显著下降。

在热线处置中，杨庄街道始终将法治思维贯穿全程。对于咨询求助类诉求，街道不满足于惯性答复，而是以热线为普法释法前沿阵地，在互动中传递法治理念、培育法治意识；对于“不满意”评价，建立法治化回溯机制，逐一核查是否存在政策局限、执行偏差或法定职责不清等问题，通过“不满意—法治诊断—精准施策”的闭环整改，让群众“差评”成为校准依法行政的“镜子”。自热线建设以来，街道诉求响应率始终保持100%，解决率、满意率逐年稳步攀升。

群众不仅是诉求提出者，更是治理参与者和推动者。工人村便民街“三时三治”机制运行后，居民通过物业小程序、社区意见箱等渠道持续提交优化建议，推动摊贩管理从“集中整治”向“契约自治”转变。街道充分挖掘诉求数据价值，将其作为制度进化的“调试器”，让人民智慧在基层治理中看得见、用得上，实现了从“反复投诉”到“参与监督”的角色升级，彰显了人民作为治理主体的强大推动力。

下一步，杨庄街道将持续深化12345热线法治化治理实践，不断完善基层民主闭环机制，让热线成为倾听民意、规范权力、破解难题的重要载体，以法治温度回应民生期待，让全过程人民民主在基层治理中焕发持久活力。