烈山区三个“心”强化提升法律援助服务效能

今年以来，烈山区法律援助中心践行为民服务承诺，保障困难群众合法权益，扩大覆盖范围，优化服务流程，细化便民利民举措，全面提升为民服务质效，助力烈山区法治社会安全稳定。

“匠心”定制服务内容。畅通法律援助渠道，深化“最多跑一次”改革，推出掌上办、预约办、上门办、快速办等多项服务项目，提供便捷的法律援助服务。优化法律援助指派方式，指派案件时除综合考虑承办人员的资质和专业特长、案件具体情况，还充分重视受援人的意愿。

“精心”设计服务细节。灵活调配咨询力量，全面分析群众法律咨询来访数据，制定来访高峰期应急接待方案，针对小长假后第一天以及春节前一个月来访爆满等情况，增加法律咨询窗口，实时调整窗口人员力量。引导资深律师参与咨询，结合律师工作时间工作，在重大节日期间开设专门窗口，引导资深律师参与临时性法律咨询接待工作。

“用心”培养服务素养。严把入口关，严格法律援助值班律师选拔机制，由所在律所、援助中心、主管部门三重把关，吸纳优质律师加入值班律师队伍，优进劣出，保障值班律师队伍水准。加强学习培训，通过培训、讨论、互学等措施，提高业务水平。今年已开展业务会议12次；针对实际工作中发现的问题召开讨论会，及时解决相关问题；引导优秀律师就法律援助工作谈经验和体会，以互学促进步。