【政务公开交流】烈山区多举措聚力打造12345为民服务“连心线”

一直以来，烈山区政府坚持“民生无小事”理念，认真办理各类群众诉求，以百分努力换取群众十分满意。2023年以来，烈山区共办理热线诉求6169件，同比增长48.15％，工单按时办结率达100％、满意率超97.7％，更新知识库364条。

接件有速度。联合区政府总值班室实行24小时全时段值班值守，对市12345呼叫中心夜间转办的噪音扰民等紧急件第一时间接收并立即联系属地处理，保证服务群众时时“在线”。转办有精度。严格落实首接责任制，明确承办单位主要负责人负总责，亲自研究部署、调度推进；分管负责同志具体抓，及时协调解决重难点同题；经办同志抓落实，负责12345热线工作签收、交办、督办、反馈上报工作，做到清单化闭环式管理。办理有力度。抓牢“即”字亮点，打造“热线督办＋督查督办＋效能督办”三级督办机制，灵活运用电话督查、现场督查等形式，加强对问题办理的实时跟踪监督，目前10余个重难点问题得以突破解决。