关于印发2023年烈山区营商环境政务服务领域专项治理行动实施方案的通知

各有关部门、区政务服务中心：

现将《2023年烈山区营商环境政务服务领域专项治理行动实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

烈山区数据资源管理局

2023年3月22日

2023年烈山区营商环境政务服务领域专项治理行动实施方案

为深入贯彻党的二十大精神，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，根据《关于印发2023年淮北市营商环境政务服务领域专项治理行动实施方案的通知（淮数资〔2023〕10号）部署要求，整治我区在政务服务领域作风建设中的突出问题，全面营造优质高效、规范廉洁的政务服务环境，现制定本实施方案。

一、工作目标

通过在全区政务服务领域集中开展专项治理行动，聚焦企业和群众办事的难点痛点堵点，着力整治服务意识不强、办事效率不高等问题，规范政务服务行为，加强全过程监督，切实提升政务服务水平，打造一流营商环境，提高企业和群众办事满意度和获得感。

二、治理内容

创新服务形式，全力打造“审批材料更少、办事效率更高、服务质量更优”的政务服务环境，坚持依法依规行政，持续提升服务效能。重点治理：

线上线下服务标准不统一，未严格按照政务服务事项办事指南提供服务，额外增加环节、增收材料、延长时限。

三、治理措施

（一）规范政务事项管理。对各类渠道发布的办事指南进行全面核查，明确事项办理要素，严格要求受理条件、办理流程、申请材料等要素信息做到线上、线下标准统一，与实际办理一致，确保内容准确清晰，为企业群众办事提供明确清晰的办事指引。坚持依法依规行政，与“全省一单”保持一致，严格按照政务服务事项清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。

（二）优化线下窗口服务。严格遵守“首问负责、一次性告知、限时办结”等工作制度，推行办理结果免费送达服务。深入推进“一制度两窗口”工作举措，强化窗口人员服务能力，提升企业和群众办事便利度、体验感。

（三）加强服务监督管理。推深政务服务“好差评”制度，通过安徽省政务服务网、皖事通APP及窗口评价器，引导办事群众对办理事项进行全方位的评价，找准回应企业、群众诉求的契合点，全面提升服务质效。

四、实施步骤

（一）全面排查阶段（2023年3月22日至4月13日）。根据工作实际，对照治理要点，通过全面自查、满意度评价、电话回访等方式，重点对办事流程、办事指南、窗口服务和办理结果等方面认真开展自查，形成问题清单，4月13日前报送区数据资源管理局。

（二）落实整改阶段（2023年4月14日至8月13日）。对照自查结果，制定整改措施，明确整改任务，认真抓好整改落实，确保问题整改到位。于8月13日前将专项行动开展情况报送至区数据资源管理局。

（三）巩固提升阶段（2023年8月14日至12月29日）。及时总结各阶段工作开展情况，并举一反三，强化日常监管，建立健全长效机制，巩固提升政务服务领域专项治理成效。

五、工作要求

（一）加强组织领导。充分认识到此次专项治理行动的重要意义，加强领导、统筹安排、多措并举，切实把政务服务领域群众反映强烈的突出问题治理好，推动各项整改任务落实到位。

（二）做好统筹协调。着力找准专项治理活动与日常工作的结合点，切实抓好治理工作，加强协调，密切配合，统筹兼顾，督促解决治理中发现的问题。

（三）注重整改实效。认真对照重点治理内容，查找存在的突出问题，及时总结专项行动工作进展情况，切实整改到位，确保专项行动按时保质完成。

烈山区数据资源管理局

2023年3月22日印发