优服务 解难题 暖民心
烈山区医保窗口 守护群众“健康保障线”

一直以来，烈山区政务服务中心医保综合服务窗口始终把为办事群众解决的每一道难题，都当作一次业务能力的提升，始终贯彻“一窗受理”“一次办结”的工作要求，创新医保“贴心服务”，以实际行动让“群众办事更便捷”落到实处。

强化政策宣传。常态化开展医保政策宣讲“点单式”服务活动，提供定制化政策解读服务；开展医保集中宣传月活动、发放宣传彩页资料，在社区广场为群众面对面解答参保缴费、慢特病申请、网上异地就医备案等方面的医保问题。窗口着力打造“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的医保服务品牌，提升参保群众政策知晓率和满意度，让群众更直观地了解医保政策，享受到更加暖心、高效、便民、优质的医保服务。

增强工作实效。大厅窗口推行综窗办理，严格执行医保经办政务服务事项清单，医保业务均可做到一窗受理、一站服务、一次办理。为参保群众和单位提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务，让医保改革红利惠及千家万户。

改进工作作风。不断精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限。不断提升窗口工作人员业务能力及办事效率，常态化开展医保业务培训，促进窗口工作人员成为熟练掌握全面医保业务政策的“全才”、精通本职工作的“专家”，努力培养一支政策掌握精准、工作思路清晰、业务办理精细、服务能力突出的队伍，更好地服务发展、服务民生。