烈山区政务服务中心：贴心服务暖民心 志愿护航优体验

烈山区政务服务中心聚焦群众办事需求，以咨询导办为抓手、志愿服务为支撑，持续优化便民服务，打造暖心高效的政务服务环境。

中心以“烈小服”党建品牌为引领，组建“烈小服”志愿服务队，在总服务台、大厅入口、自助取号机等关键点位设置志愿服务岗，为群众提供事项咨询、流程指引等服务。针对社保参保、营业执照办理、不动产查询等高频业务，志愿者主动协助取号、精准引导至对应窗口或自助服务区；对非本大厅办理事项，及时协助查询办理地点与咨询电话，积极回应群众诉求。

针对老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉智能设备的群众，中心推行贴心代办服务，志愿者全程协助信息查询、自助打印、材料复印等操作，做到全程跟进、闭环落实，切实解决群众办事难点堵点。

今年以来，中心已累计接待群众咨询超千人次，提供打印复印服务1200余次，为7名群众提供代办服务，用贴心服务与实际行动提升群众办事满意度。下一步，烈山区政务服务中心将持续深化志愿服务，优化服务举措，不断提升政务服务温度与效率。（李雨雨）