淮北市烈山区：医保惠民零距离 慢特服务暖民心

为切实解决参保群众慢特病办理“急难愁盼”问题，打通医保服务“最后一公里”，近期，淮北市烈山区医保局通过线上线下联动宣传、线上线下双轨办理、免申即享主动服务等方式，让医保惠民政策精准落地、温暖直达。

线上线下齐发力，政策宣传全覆盖。构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上依托微信工作群、朋友圈等平台，高频推送慢特病办理流程、申报条件、待遇标准等政策解读；线下在社区、医院等人流密集场所设置宣传栏、滚动播放宣传片，发放参保政策明白纸、宣传折页5000余份，同步召开专题培训会，面对面讲解政策要点、手把手指导办理操作，全方位、多渠道提升政策知晓率。

线上线下双办理，便民服务零跑腿。打造“线上自助办、线下专人办”双轨服务模式，破解群众办事难题。线上通过“安徽医保公共服务”小程序申报端口，参保群众足不出户即可上传材料、提交申请，实时查询办理进度；线下设立专门受理窗口，安排专人接收慢特病申报材料，实行现场审核、一次性告知制度，对材料缺失情况当场明确补齐清单，杜绝群众“多跑腿、反复跑”，实现慢特病办理“即来即办、一次办好”。2026年，共审核慢特病359人次，让参保群众及时享受到门诊慢特病医保待遇。

数据赋能免申享，精准服务暖人心。依托安徽医疗保障服务平台数据赋能，推行“免申即享”主动服务新模式。通过平台智能筛选符合条件的参保人数据，主动联系群众确认办理意愿，经本人同意后直接为其办理慢特病资格认定，同步告知参保人持医保卡即可在门诊就诊并享受相应慢特病待遇，变“群众找政策”为“政策找群众”，以精准化、智能化服务切实减轻群众办事负担，让医保保障更有温度、更具质感。（梁雪凝）