淮北市烈山区小窗口践初心 医保服务暖民心

为全面落实“高效办成一件事”总体要求，近年来，淮北市烈山区医保窗口着力提升医保经办效能，积极为群众解难题，办实事，办好事，让医疗保障服务更有温度。

医保服务事项全公开。对异地就医备案、参保信息修改、新生儿参保登记、门诊特病申请，做到了申报材料、服务对象、办理时限、受理标准、办理流程等全部公开透明，目前烈山区医保公共服务事项全部做到了“最多跑一次”。同时，加大政务公开力度，确保行政权力运行的公开化、程序化、制度化。

医保经办制度再规范。对照优质服务窗口的创建标准，对医保经办机构原有制度、业务流程、岗位职责等进行认真梳理，统一规范经办服务流程，形成完整的制度体系，明确职责，用制度规范行为，经办窗口推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。要求窗口工作人员在经办时亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

医保窗口服务再提升。全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式，系统组织窗口工作人员学习掌握经办规程和服务规范，切实提升办事效率和服务质量，确保医保业务“一窗通办”落地见效，更好满足群众便捷、高效、暖心的办事需求。（胡文婷）