淮北市烈山区医保局筑牢医保服务网 办好民生暖心事

近年来，淮北市烈山区医保局聚焦便民利民核心目标，持续提升医保经办服务水平，以更高效、更便捷、更暖心的服务守护群众健康福祉，切实增强参保群众获得感、幸福感和安全感。

织密基层网络，夯实服务根基。推进医保经办服务阵地建设，目前全区已建成9个医保经办窗口和63个基层医保服务站点，实现区、镇、村、网格员四级医保经办服务网络全覆盖。同时，将参保登记、信息查询等12项高频事项下放至镇办，8项高频事项延伸至村居，4项高频事项扩展到网格，推动医保业务“就近办、门口办”。2025年共接待群众12000余人次，接听咨询及业务办理电话17200余次，受理办结各类服务事项19300余件。

统一标准规范，优化服务流程。以“高效办成一件事”为抓手，精简申报材料60%、压缩办事环节50%、缩短办理时限70%，实现群众办事“少跑腿、快办结”。积极推进简单业务“电话办”“掌上办”，大力提升医保经办服务事项效能。持续加强业务培训，提升医保经办队伍整体素质，真正将医保经办服务延伸至“服务末梢”。2025年共办理灵活就业人员参加职工基本医疗保险580人次，职工基本医疗保险转移申请792次，单位医保参保人员增减员6614件。

创新服务方式，推动普惠共享。依托国家医保服务平台、“安徽医保公共服务”“淮北医保”微信小程序等渠道，参保缴费、医保关系转移、异地就医备案等28项经办业务全流程网办。优化线下服务供给，推出上门服务等柔性举措，精准对接老年群体、行动不便群众等特殊需求。2025年共提供线下便捷服务6000余次，形成“线上全程办、线下便捷办”的互补融合服务新格局。（任飞龙）