烈山区残联扎实办好“阳光家园计划”民生实事

“真没想到，不用出门，护理员就上门帮我洗头理发、收拾屋子，这服务真是暖到咱心坎里了。”不久前，在烈山区古饶镇残疾人王先生家中，面对上门回访的区残联工作人员，老人脸上漾起抑制不住的笑容。

小场景折射大民生。连日来，为扎实办好“阳光家园计划”民生实事，烈山区残联深入古饶镇开展居家托养入户回访，通过面对面交流、实打实核查，精准掌握项目实效与群众诉求，全力打通惠残服务“最后一公里”。

今年，烈山区精准锁定90名智力、精神及重度肢体残疾人，目前已实现居家托养服务全覆盖。为确保服务质量不打折扣，区残联在镇街、村居全面自查的基础上，随机抽取20户进行“回头看”。回访组严格对照服务协议，逐项核实上门频次、服务时长及具体内容，并在拉家常中详细了解日常照料、康复护理及心理慰藉的实际效果。

回访数据显示，托养服务规范有序、成效显著。服务机构严格落实协议要求，为每名受助对象提供至少两项个性化服务，精准对接实际需求，回访满意度达100%，实现了零投诉、无差评。但在走访中也发现薄弱环节：部分残疾人家庭虽享受了服务，却对具体政策和标准知之甚少，存在“知其然不知其所以然”的现象。

针对这一问题，区残联将持续深化“走进残疾人家庭、走进残疾人服务机构”活动。在加强服务机构全过程监管、严把安全质量关的同时，将政策宣讲摆在突出位置。依托入户走访、村级广播、线上推送等多元载体，用通俗易懂的方式普及惠残政策，让残疾人不仅享受到服务，更明晰自身权益。通过建立健全长效回访机制，烈山区正以实际行动擦亮惠残民生品牌，让残疾人的获得感更足、幸福感更可持续。（于晓）